في مكتب طنطاوي للملابس نحرص على وصول طلبك بالحالة والمقاس واللون المطلوبين. وإذا احتجت إلى استبدال أو إرجاع أحد المنتجات، يمكنك مراجعة الشروط التالية لمعرفة الإجراءات بكل وضوح.

مدة الاستبدال والاسترجاع

يمكن طلب استبدال أو إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء شروط الاستبدال والاسترجاع الموضحة أدناه.

إذا كان المنتج يحتوي على عيب صناعة أو تلف أو تم إرسال منتج مختلف عن الطلب، فيمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يوما من تاريخ الاستلام.

شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع

حتى يتم قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب أن يكون المنتج:

  • في حالته الأصلية وقت الاستلام.
  • غير مستخدم أو مغسول.
  • غير متسخ أو متضرر نتيجة الاستخدام أو التخزين غير الصحيح.
  • مرفقًا به التيكت أو الملصقات الأصلية إن وجدت.
  • خاليًا من الروائح أو العطور أو أي آثار استخدام.
  • مرفقًا بالتغليف الأصلي قدر الإمكان.
  • مصاحبًا لرقم الطلب أو أي إثبات للشراء من مكتب طنطاوي للملابس.

يحق للعميل تجربة القطعة بالطريقة المعتادة للتأكد من المقاس، ولكن لا يتم قبول المنتجات التي يظهر عليها استخدام فعلي يتجاوز مجرد تجربة المقاس.

استبدال المقاس أو اللون

إذا كان المقاس غير مناسب، يمكنك طلب استبداله بمقاس آخر من نفس المنتج، بشرط توفر المقاس المطلوب في المخزون واستيفاء المنتج لشروط الاستبدال.

كما يمكن طلب تغيير اللون إذا كان اللون البديل متوفرًا.

في حالة عدم توفر المقاس أو اللون المطلوب، يمكنك اختيار منتج آخر متوفر، ويتم احتساب أي فرق في السعر بين المنتجين.

في حالة وجود عيب في المنتج

إذا استلمت منتجًا به عيب صناعة أو تلف واضح، يرجى التواصل معنا فور اكتشاف المشكلة، ويفضل إرسال صور واضحة للمنتج والعيب ورقم الطلب لتسريع مراجعة الطلب.

بعد التأكد من وجود عيب أو خطأ من جانبنا، يتم استبدال المنتج أو استرجاعه وفقًا للحالة، دون تحميل العميل تكلفة الشحن الناتجة عن الخطأ.

إذا استلمت منتجًا أو مقاسًا أو لونًا مختلفًا

إذا تم إرسال منتج أو مقاس أو لون مختلف عن المسجل في طلبك، يتحمل مكتب طنطاوي للملابس مسؤولية تصحيح الطلب وتكاليف الشحن المرتبطة بالاستبدال.

يرجى عدم استخدام أو غسل المنتج، والتواصل معنا بمجرد اكتشاف الخطأ.

مصاريف الشحن عند الاستبدال

إذا كان سبب الاستبدال يرجع إلى اختيار العميل لمقاس أو لون مختلف، يتحمل العميل تكلفة شحن الاستبدال.

أما إذا كان سبب الاستبدال نتيجة خطأ في تجهيز الطلب أو وجود عيب في المنتج، فإن مكتب طنطاوي للملابس يتحمل تكلفة الشحن الخاصة بعملية الاستبدال بعد التحقق من الحالة.

استرجاع الطلب واسترداد المبلغ

بعد وصول المنتج المرتجع إلينا، يتم فحصه للتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.

بعد الموافقة على الاسترجاع، يتم رد قيمة المنتج المستحقة باستخدام وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا، وفقًا لإجراءات وسيلة الدفع المستخدمة.

قد تختلف مدة ظهور المبلغ المسترد في حساب العميل حسب البنك أو شركة الدفع الإلكتروني المستخدمة، وهي مدة معالجة خارجة عن سيطرة المتجر بعد تنفيذ عملية الاسترداد.

المنتجات غير المقبولة للاسترجاع

مع مراعاة الحقوق المقررة للمستهلك في حالة وجود عيب أو خطأ في المنتج، قد لا يتم قبول الاسترجاع في الحالات التالية:

  • المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها.
  • المنتجات التي تعرضت للتلف بعد الاستلام نتيجة سوء الاستخدام.
  • المنتجات التي تحتوي على بقع أو روائح أو آثار استخدام.
  • المنتجات التي تمت إزالة التيكت أو الملصقات منها إذا كان ذلك يمنع إعادة بيعها بحالتها الأصلية.
  • الملابس الداخلية والمنتجات الشخصية التي لا يمكن إعادة بيعها لأسباب صحية، وذلك في الحدود التي يسمح بها القانون.
  • المنتجات التي تم تعديلها أو تفصيلها خصيصًا بناءً على طلب العميل، متى انطبق عليها الاستثناء القانوني.

العروض والخصومات

المنتجات المشتراة ضمن العروض أو الخصومات تخضع لنفس سياسة فحص حالة المنتج عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع، ما لم يكن للعرض شرط خاص واضح ومعلن قبل إتمام عملية الشراء وبما لا يخالف حقوق المستهلك.

إذا كان العرض يعتمد على شراء أكثر من قطعة بسعر إجمالي مخفض، فقد تتم إعادة احتساب قيمة المنتجات التي يحتفظ بها العميل عند إرجاع جزء من العرض، طبقًا لشروط العرض المعلنة وقت الشراء.

الطلبات المدفوعة عند الاستلام

في حالة الطلبات المدفوعة عند الاستلام، يتم تحديد طريقة رد المبلغ المناسبة للعميل بعد قبول طلب الاسترجاع، مثل التحويل البنكي أو إحدى وسائل التحويل المتاحة لدى المتجر.

رفض استلام الطلب من شركة الشحن

إذا وصل الطلب بحالة سليمة ومطابقة للبيانات المسجلة ورفض العميل استلامه دون وجود خطأ من جانب المتجر، فقد يتحمل العميل مصاريف الشحن الفعلية المرتبطة بالطلب، وفقًا للحالة وطريقة الشحن.

أما إذا كانت الشحنة تالفة ظاهريًا عند التسليم، فننصح بعدم استلامها والتواصل معنا مباشرة مع توضيح رقم الطلب.

كيفية طلب الاستبدال أو الاسترجاع

لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، تواصل معنا وأرسل البيانات التالية:

  • الاسم المستخدم في الطلب.
  • رقم الطلب.
  • رقم الهاتف.
  • اسم المنتج المطلوب استبداله أو إرجاعه.
  • سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
  • المقاس أو اللون البديل في حالة الاستبدال.
  • صور واضحة للمنتج إذا كان الطلب متعلقًا بعيب أو تلف.

بعد مراجعة الطلب سيتم إبلاغك بخطوات الاستبدال أو الاسترجاع وطريقة إرسال المنتج.

تنبيه مهم قبل إرسال المنتج

يرجى عدم إرسال أي منتج إلى عنوان المتجر أو شركة الشحن قبل التواصل معنا والحصول على تعليمات الاستبدال أو الاسترجاع، لضمان تسجيل الطلب ومتابعته بصورة صحيحة.

تواصل معنا

إذا كان لديك أي استفسار بخصوص طلبك أو سياسة الاستبدال والاسترجاع، يمكنك التواصل مع مكتب طنطاوي للملابس من خلال وسائل التواصل المعتمدة بالمتجر.

واتساب: +201104718351

رقم الهاتف: +201104718351